Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O período/prazo para as solicitações de trocas ou devoluções por arrependimento é de 7 (sete) dias úteis, a contar do ato do recebimento do produto/serviço, de acordo com o código de defesa do consumidor.
O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução no e-mail [email protected].
O produto deverá ser devolvido a empresa SONHO D'NOITE na embalagem original, lacrado e não tendo sido utilizado.
Em caso de defeito em produtos descartáveis, não deverão ser descartados, pois serão analisados através de fotos e se necessário vídeos.
Após a chegada do produto, a empresa SONHO D' NOITE verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição (estorno) ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.
BOLETO BANCÁRIO: ao optar pelo pagamento com boleto bancário, você poderá fazer o download do boleto e imprimi-lo na página de finalização do pedido ou através da central do cliente em Menu>Meus Pedidos. Caso o boleto não seja pago até a data de vencimento o pedido será automaticamente cancelado. As compras efetuadas por boleto não podem ser parceladas. Após confirmação da finalização do pedido o cliente deve verificar a caixa do e-mail registrado no ato da compra. Nosso sistema envia automaticamente um e-mail informando os dados de seu pedido.
CARTÃO DE CRÉDITO: você poderá efetuar o pagamento através do cartão de crédito com as bandeiras que serão indicadas na página de finalização da compra. A segurança da operação é garantida, pois os dados serão transmitidos diretamente aos servidores das operadoras de cartão de crédito, impedindo qualquer interceptação. A validação e autorização para pagamento com cartão de crédito é online, ou seja, é realizada automaticamente. As compras podem ser parceladas em até 5 vezes sem juros, tendo uma parcela minima de R$ 50,00. Para maior segurança usamos o sistema de pagamentos NUVEM SHOP, esse utiliza diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura, dessa forma ninguém terá acesso a seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários.
PIX: Ao finalizar sua compra, são geradas duas formas de pagamento por PIX: "QR CODE" ou "COPIAR CÓDIGO". Acesse o seu aplicativo bancário, escolha pagar via PIX, faça a leitura do QR CODE ou cole o código copiado no campo “Pix Copia e Cola”. Caso você não consiga realizar esse procedimento de imediato, você pode encontrar as formas de pagamento do seu pedido acessando a central do cliente em Menu>Meus Pedidos. Lembre-se que temos um prazo para essa modalidade.
O prazo de entrega será contado após seu pedido ser liberado e o pagamento aprovado, pode variar de acordo com a opção de pagamento utilizada. Após recebermos o confirmação pela empresa financeira, temos até 3(três) dias úteis após pagamento aprovado para enviar o pedido.
– Faturamentos por cartão de crédito, temos até 3(três) dias úteis após pagamento aprovado para enviar o pedido.
O prazo de entrega será apresentado na página de compra ao digitar o CEP do seu endereço. Tratando-se de uma informação especulativa que vem direto dos Correios, pode acontecer adiantamento ou atraso causados por questões externas a empresa e de responsabilidade dos correios.
Note que em alguns casos, como na opção Boleto Bancário, a confirmação de pagamento pela Instituição responsável pela transação pode levar de 1 a 3 dias úteis para a liberação. Ou seja, nós apenas confirmaremos como "pago" o pedido após a confirmação oficial do pagamento.
O prazo de entrega da transportadora escolhida (informado no momento da compra), é de inteira responsabilidade da empresa responsável pelo frete, o que nos permite apenas estimar e monitorar o prazo de entrega no local solicitado.
Verifique se no seu CEP consta alguma restrição de entrega, pois isto pode influenciar na entrega.
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